Politica sui resi e rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Se desideri richiedere un reso, contattaci prima di spedire qualsiasi articolo, così potremo indicarti la procedura corretta.

Diritto di recesso

Per gli acquisti online idonei consegnati nell'Unione europea, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i beni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, contattaci tramite il modulo disponibile nella pagina Contatti entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e l'articolo che desideri restituire. Puoi anche chiamare il numero +39 081 7640240.

Condizioni per il reso

Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, integri e nelle condizioni originali, completi di imballaggio, etichette ed eventuali accessori o documenti inclusi.

Gli articoli devono essere imballati con cura. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché il reso rimane sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna presso la nostra sede.

Articoli esclusi dal reso

Per motivi igienici, pratici o legali, i seguenti articoli non possono normalmente essere restituiti, salvo che siano difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• cuscini personalizzati realizzati secondo le specifiche del cliente;
• tessuti tagliati su ordinazione o forniti al metro secondo la richiesta del cliente;
• carte da parati, rivestimenti o materiali forniti su ordine speciale, una volta aperti o quando approvvigionati appositamente per il cliente;
• articoli realizzati su ordinazione, finiture personalizzate o richieste speciali;
• articoli utilizzati, installati, modificati, lavati o danneggiati dopo la consegna.

Costi di spedizione del reso

Salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Se l'articolo è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, esamineremo il caso e, una volta confermato il problema, predisporremo secondo le circostanze la sostituzione, la riparazione, il rimborso o un'altra soluzione per il reso.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

I rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originario. I tempi di accredito dipendono dal gestore del pagamento.

Per i resi idonei, i costi della spedizione standard iniziale saranno rimborsati nei casi previsti dalla legge applicabile. Gli eventuali costi aggiuntivi relativi a un servizio di consegna premium scelto dal cliente potrebbero non essere rimborsabili.

Come richiedere un reso

Contattaci tramite il modulo disponibile nella pagina Contatti oppure chiama il numero +39 081 7640240.

Indica:

• numero d'ordine;
• nome e cognome;
• articolo da restituire;
• motivo del reso, se desideri specificarlo;
• fotografie, se l'articolo è danneggiato o non conforme all'ordine.

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026